QUY CHẾ DỊCH VỤ & BẢO TRÌ

ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ & BẢO HÀNH LG

(Điều chỉnh và áp dụng từ 01/11/2017)

Văn bản quy định chi tiết về điều kiện chấp nhận bảo trì, các trường hợp từ chối bảo hành, bảng thời hạn chi tiết cho từng nhóm sản phẩm LG, cùng quy chế cung cấp dịch vụ sửa chữa tại nhà, dịch vụ tại trung tâm và dịch vụ ngoài bảo hành.

Trung Tâm Tiếp Nhận & Hỗ Trợ Kỹ Thuật 24/7: Tổng đài hỗ trợ kỹ thuật toàn quốc: 0919.272.675 (Hỗ trợ 24/7 tận nơi)

A. ĐIỀU KHOẢN HỖ TRỢ

1. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được chấp nhận bảo trì khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm được sản xuất, gia công, lắp ráp, nhập khẩu bởi Công ty LG Electronics Việt Nam Hải Phòng (LG Electronics) và được phân phối tại thị trường Việt Nam bởi LG Electronics hay các nhà phân phối chính thức.
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo trì theo các qui định về thời hạn bảo hành.
Tên model và số serial trên phiếu bảo trì trùng khớp với tên model và số serial trên sản phẩm.
Sản phẩm gặp trục trặc do lỗi của nhà sản xuất.
Sản phẩm, nhãn sản phẩm, kiểu sản phẩm, số máy phải còn nguyên dạng.
Sản phẩm không thuộc nhóm Từ chối bảo trì qui định tại Mục 2 dưới đây.

2. Từ chối bảo hành

Sản phẩm thuộc một trong những điều kiện sau sẽ bị từ chối bảo trì:

Niêm phong bảo trì không còn nguyên trạng.
Hư hỏng gây ra bởi các nguyên nhân khách quan như thiên tai (lũ lụt/hạn hán, sét đánh...), hỏa hoạn, gỉ sét, mốc, hóa chất ăn mòn, côn trùng, chuột bọ chui vào...
Sử dụng sai điện áp chỉ định ghi trên nhãn sản phẩm.
Sản phẩm đặt nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị chất lỏng hoặc nước vào gây cháy chập linh kiện.
Hư hỏng gây ra do lỗi người sử dụng hoặc do tác động ngoại lực, rơi vỡ, nứt mẻ, biến dạng cơ học...
Sử dụng, lắp đặt, bảo trì không đúng hướng dẫn kèm theo sách hướng dẫn của sản phẩm.
Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc tổ chức không được LG ủy quyền.
Sản phẩm đã hết hạn bảo trì theo quy định.
Sản phẩm không do LG sản xuất, gia công, lắp ráp và không được phân phối tại thị trường Việt Nam bởi LG hay các nhà phân phối chính thức (hàng xách tay không rõ nguồn gốc).
Hàng khuyến mại, phụ phẩm đi kèm không có phiếu bảo hành.
Máy giặt gia dụng sử dụng vào mục đích thương mại đặc thù (tiệm giặt là công nghiệp, khách sạn, xưởng may...) hoặc do hóa chất tẩy rửa mạnh làm ăn mòn thiết bị.

B. CÁC DỊCH VỤ BẢO HÀNH CƠ BẢN

1. Dịch vụ hỗ trợ từ xa

Khách hàng liên hệ tổng đài hỗ trợ kỹ thuật qua Hotline: 0919.272.675 để được trợ giúp xử lý các sự cố đơn giản từ xa hoặc điều phối kỹ thuật viên đến tận nhà.

2. Dịch vụ sửa chữa tại nơi sử dụng

Dịch vụ sửa chữa tại nơi sử dụng được áp dụng cho Tivi, Màn hình lớn, Máy giặt, Tủ lạnh, Điều hòa không khí trên toàn quốc.

3. Dịch vụ sửa chữa tại Trung tâm

Áp dụng cho các sản phẩm nhỏ (Tivi mini, Tủ lạnh mini, Lò vi sóng, Máy hút bụi, Điện thoại...). Khách hàng mang trực tiếp đến địa chỉ 1306 Quang Trung, Phường An Hội Tây.

4. Dịch vụ ngoài bảo hành (tính phí)

Dịch vụ sửa chữa có tính phí đối với sản phẩm hết hạn bảo hành. Linh kiện thay thế chính hãng được bảo hành từ 03 đến 06 tháng.

C. TUYÊN BỐ PHÁP LÝ & MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM

THÔNG BÁO VỀ TÍNH CHẤT ĐỘC LẬP CỦA WEBSITE DỊCH VỤ:

Website https://warranty-lg.com/ không phải là trang web chính thức của CHI NHÁNH CÔNG TY LG ELECTRONICS VIỆT NAM. Đây là trang thông tin dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng điện máy sau bảo hành, được vận hành bởi đơn vị kỹ thuật độc lập. Các thương hiệu, tên hãng, logo và hình ảnh sản phẩm xuất hiện trên website chỉ nhằm mục đích minh họa và nhận diện dòng thiết bị mà chúng tôi cung cấp dịch vụ kỹ thuật sửa chữa.

Đơn vị điều phối kỹ thuật dịch vụ:

Người phụ trách / Kỹ thuật: Hồ Vĩnh Phúc
Địa chỉ trụ sở: 1306 Quang Trung Phường An Hội Tây
Hotline: 0919.272.675
Thời gian làm việc: 24/7 tất cả các ngày trong tuần

Quý khách cần tư vấn chính sách bảo hành hoặc đặt lịch kiểm tra tại nhà? Kiểm tra miễn phí 100% tại nhà. Báo giá minh bạch, linh kiện chuẩn. Hotline: 0919.272.675.