CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH LG

(Điều chỉnh và áp dụng chính thức từ ngày 01/11/2017)

Văn bản tổng hợp các điều kiện chấp nhận bảo hành, các trường hợp từ chối bảo hành, bảng thời hạn chi tiết cho 13 nhóm thiết bị và quy chế cung cấp dịch vụ bảo hành tại nhà / tại trung tâm của LG Electronics.

Trung Tâm Thông Tin Khách Hàng (CIC): Tổng đài hỗ trợ tiếp nhận bảo hành & đặt lịch tại nhà: 0919.272.675 (Hỗ trợ 24/7)

A. ĐIỀU KHOẢN HỖ TRỢ

1. Điều kiện bảo hành miễn phí

Sản phẩm được chấp nhận bảo trì khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm được sản xuất, gia công, lắp ráp, nhập khẩu bởi Công ty LG Electronics Việt Nam Hải Phòng (LG Electronics) và được phân phối tại thị trường Việt Nam bởi LG Electronics hay các nhà phân phối chính thức.

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo trì theo các qui định về thời hạn bảo hành.

• Tên model và số serial trên phiếu bảo trì trùng khớp với tên model và số serial trên sản phẩm.

• Sản phẩm gặp trục trặc do lỗi của nhà sản xuất.

• Sản phẩm, nhãn sản phẩm, kiểu sản phẩm, số máy phải còn nguyên dạng, không bị tẩy xóa.

• Sản phẩm không thuộc nhóm Từ chối bảo trì qui định tại Mục 2 dưới đây.

2. Từ chối bảo hành

Sản phẩm thuộc một trong những trường hợp sau sẽ bị từ chối bảo hành:

• Niêm phong bảo trì không còn nguyên trạng.

• Hư hỏng gây ra bởi các nguyên nhân khách quan như thiên tai (lũ lụt/hạn hán, sét đánh...), hỏa hoạn, gỉ sét, mốc, hóa chất ăn mòn, côn trùng, chuột bọ chui vào...

• Sử dụng sai điện áp chỉ định ghi trên nhãn sản phẩm.

• Sản phẩm đặt nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị chất lỏng hoặc nước vào gây cháy chập linh kiện.

• Hư hỏng gây ra do lỗi người sử dụng hoặc do tác động ngoại lực, rơi vỡ, nứt mẻ, biến dạng cơ học.

• Sử dụng, lắp đặt, bảo trì không đúng hướng dẫn kèm theo sách hướng dẫn của máy.

• Sản phẩm đã bị can thiệp, tháo gỡ sửa chữa bởi các cá nhân hoặc tổ chức không được LG ủy quyền.

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo trì theo quy định.

• Sản phẩm không do LG sản xuất, gia công, lắp ráp và không được phân phối tại thị trường Việt Nam bởi LG hay các nhà phân phối chính thức (hàng xách tay không rõ nguồn gốc).

• Hàng khuyến mại, phụ phẩm đi kèm không có phiếu bảo hành.

• Máy giặt gia dụng sử dụng vào mục đích thương mại đặc thù (tiệm giặt là công nghiệp, khách sạn, xưởng may...) hoặc do hóa chất tẩy rửa mạnh làm ăn mòn thiết bị.

3. Bảng thời hạn bảo hành tiêu chuẩn (13 nhóm thiết bị)

4. Chính sách bảo hành mở rộng 10 năm cho linh kiện then chốt

• Bảo trì 10 năm cho động cơ dẫn động trực tiếp của máy giặt.

• Bảo trì 10 năm cho máy nén tủ lạnh.

• Bảo trì 10 năm cho máy nén điều hòa treo tường Inverter.

• Bảo trì 10 năm cho động cơ thông minh Inverter máy giặt.

5. Quy định đối với Linh kiện thay thế & Sản phẩm đổi mới

Thời hạn đối với Linh kiện thay thế:

• Trường hợp 1: Nếu thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm > 04 tháng thì linh kiện thay thế được bảo hành theo thời hạn còn lại của sản phẩm.

• Trường hợp 2: Nếu thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm < 04 tháng thì linh kiện thay thế sẽ được bảo hành là 04 tháng.

Thời hạn đối với Sản phẩm đổi mới:

• Trường hợp 1: Nếu thời hạn bảo hành của sản phẩm cũ > 06 tháng thì thời hạn của sản phẩm đổi mới tính bằng thời hạn còn lại của sản phẩm cũ.

• Trường hợp 2: Nếu thời hạn bảo hành của sản phẩm cũ < 06 tháng thì thời hạn của sản phẩm đổi mới được tính là 06 tháng.

B. CÁC DỊCH VỤ BẢO HÀNH CƠ BẢN

1. Dịch vụ hỗ trợ từ xa qua Tổng đài CIC

Dịch vụ hỗ trợ từ xa qua Tổng đài CIC 0919.272.675 (24/7): Hướng dẫn sử dụng sản phẩm, giải thích tính năng, hướng dẫn khắc phục sự cố từ xa, tiếp nhận yêu cầu bảo hành và điều phối thợ đến tận nhà.

2. Dịch vụ bảo hành tại nhà / Nơi sử dụng

Dịch vụ bảo hành tại nhà áp dụng cho: Tivi từ 25" trở lên, Màn hình chuyên dụng, Máy giặt LG các loại, Tủ lạnh từ 70 lít trở lên, Điều hòa không khí, Dàn âm thanh Soundbar, Laptop LG gram.

3. Dịch vụ bảo hành tại Trung tâm

Dịch vụ bảo hành tại Trung tâm (1306 Quang Trung, Phường An Hội Tây): Áp dụng cho Tivi < 25", Tủ lạnh < 70 lít, Lò vi sóng, Máy hút bụi, Đầu đĩa CD/DVD, Máy chiếu mini, Phụ kiện thiết bị.

4. Dịch vụ ngoài bảo hành (tính phí dịch vụ)

Dịch vụ ngoài bảo hành (tính phí dịch vụ): Áp dụng khi máy hết hạn bảo hành hoặc thuộc diện từ chối bảo hành. Khách hàng chi trả tiền công sửa chữa và tiền linh kiện thay thế theo bảng giá niêm yết.

Quý khách cần tư vấn tình trạng máy hoặc đặt lịch kiểm tra tận nhà? Kiểm tra miễn phí 100% tại nhà. Báo giá minh bạch trước khi sửa chữa. Hotline: 0919.272.675.